Nossos produtos personalizados são feitos sob encomenda, de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, seguem algumas regras importantes para garantir que tudo seja produzido corretamente.

1. Quantidade mínima

Os produtos personalizados possuem quantidade mínima de 5 unidades do mesmo item, com a mesma personalização.

Alterações em qualquer um dos itens abaixo serão consideradas um novo produto:

• Nome
• Data
• Frase
• Cor
• Elementos gráficos
• Identidade visual
• Layout

Não é possível dividir a quantidade mínima entre personalizações diferentes.

2. Prazo de produção

O prazo de produção é de 7 a 15 dias úteis.

Importante:

• O prazo começa após a confirmação do pagamento
• É contado em dias úteis
• Não inclui o prazo de entrega

Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos produção em caráter de urgência fora do prazo informado.

3. Conferência das informações

Toda personalização será feita exatamente conforme os dados preenchidos no momento da compra.

É de responsabilidade do cliente:

• Conferir ortografia dos nomes
• Conferir datas
• Conferir frases e textos
• Conferir cores escolhidas
• Conferir quantidade
• Conferir modelo selecionado

Ao finalizar o pedido, o cliente declara que revisou e confirmou todas as informações.

4. Alterações e cancelamentos

Após a confirmação do pagamento e início da produção:

• Não é possível alterar nomes, datas, frases ou cores
• Não é possível substituir o modelo escolhido
• Não é possível cancelar o pedido

Pedidos já enviados também não podem ser modificados.

Erros decorrentes de informações preenchidas incorretamente pelo cliente não são considerados defeito e não geram direito à troca, devolução ou reembolso.

5. Natureza do produto sob encomenda

Por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda:

• Não se aplicam ao direito de arrependimento
• Não podem ser revendidos ou reaproveitados
• São produzidos exclusivamente conforme a solicitação do cliente

Em caso de defeito comprovado, serão aplicadas as regras de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso

Cada produto é desenvolvido com atenção aos detalhes para garantir que o resultado final esteja de acordo com o solicitado.

Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está disponível para ajudar.